在泰國(guó)曼谷，清晨酒店一開(kāi)門(mén)，一名漂亮的泰國(guó)小姐微笑著和余先生打招呼：“早，余先生。”
“你怎么知道我姓余？”
“余先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個(gè)房間客人的名字。”
余先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門(mén)一開(kāi)，又一名泰國(guó)小姐站在那兒：“早，余先生。”“啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”
“余先生，上面打電話(huà)說(shuō)你下來(lái)了。”原來(lái)她們腰上掛著對(duì)講機(jī)。
這位小姐帶余先生吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替余先生上菜，都盡量稱(chēng)呼他余先生。
這時(shí)服務(wù)人員送來(lái)了一盤(pán)點(diǎn)心，點(diǎn)心的樣子很奇怪，余先生就問(wèn)她：“中間這個(gè)紅紅的是什么？”這時(shí)，余先生注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，那個(gè)小姐看了一下，就后退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么。“那么旁邊這一圈黑黑的呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說(shuō)那黑黑的是什么。這個(gè)后退一步就是為了防止她的口水會(huì)濺到菜里。
余先生退房離開(kāi)的時(shí)候，刷卡后她把信用卡還給他，然后再把他的收據(jù)折好放在信封里，還給他的時(shí)候說(shuō)：“謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來(lái)那次余先生是第六次去。
一晃三年過(guò)去了，余先生再?zèng)]去過(guò)泰國(guó)。有一天他收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是曼谷那家酒店寄來(lái)的：“親愛(ài)的余先生，三年前的4月16號(hào)你離開(kāi)以后，我們就沒(méi)有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過(guò)泰國(guó)一定要來(lái)看看我們。”
下面寫(xiě)的是祝生日快樂(lè)，原來(lái)寫(xiě)信的那天正是他的生日。
沒(méi)過(guò)多久，余先生真的第七次光顧了那家酒店。
【感悟】
現(xiàn)在商家之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了產(chǎn)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)外，最重要的就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。商家無(wú)微不至的服務(wù)，是連結(jié)顧客的紐帶，會(huì)拉近與顧客之間的距離，同時(shí)會(huì)贏得顧客的心。
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