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M是我曾經(jīng)共事的一個女孩，準(zhǔn)確地說，我是這個銷售團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，而在M之前，我從來沒有見過話這么少卻業(yè)績這么好的銷售。

普遍的印象中，一名銷售，尤其一名女銷售，一定外形漂亮舌燦蓮花，左右逢源八面玲瓏，但M不是，她的裝扮溫和得體，沒有一絲侵略性，裸妝自然而精致，語速輕緩語調(diào)平穩(wěn)，看不出一點急于簽單的迫切，可就是這樣一個斯文姑娘，卻在整個團(tuán)隊中取得了最突出的業(yè)績，對于分配的指標(biāo)，她總是說“好的”，即便我知道那有點重；對于偶爾實在完不成的任務(wù)，她只是輕聲抱歉“拖后腿了，爭取后面補上”，而不是急切地辯解究竟什么原因?qū)е碌氖杪?/p>

所以，每當(dāng)核算月度、年度指標(biāo)，只要M表情泰然，我就覺得心里有底。

五年來，不多話的M在兩件事情上特別打動我。

銷售部門難免因為業(yè)務(wù)劃分產(chǎn)生矛盾，大客戶給了誰、難度小的客戶給了誰往往決定個人的業(yè)績和收益，在這種核心問題上，任何人都寸土必爭，尤其是界定模糊既可以分給A也可以分給B的領(lǐng)域，這樣的爭執(zhí)總讓團(tuán)隊負(fù)責(zé)人頭疼。

有一天，部門最強勢的銷售向我告M的狀——M搶了她更早接觸的客戶，并且把單談了下來。這個不依不饒的女孩在我辦公室里用大嗓門描述她如何最早拿到客戶信息卻被M抄了近道，我看看她因為惱怒而稍微扭曲的臉，說：“假如你更早聯(lián)系客戶，對方卻沒有對M說起，情愿把單給她，可能你更需要反省一下自己的工作方式。”

她立刻暴跳起來，要求和M當(dāng)面對質(zhì)。

雖然這種紛爭我遇上過多次，可是，依舊棘手，誰不愿意和氣生財團(tuán)隊團(tuán)結(jié)呢？撕破臉總不漂亮。

我請M到辦公室，當(dāng)著倆人的面說了事情的原委，中間的敘述若干次被強勢姑娘打斷并且補充。

我說完之后，M思索片刻，對強勢姑娘說：“第一，客戶從來沒有跟我提起他接觸過你，如果說了，我不會再跟單，這是我的原則。”然后，她轉(zhuǎn)向我接著說：“好在這個客戶已經(jīng)簽單，計算入部門任務(wù)，沒有因為內(nèi)部搶單給客戶留下不良印象影響合作，確保部門利益最大化是最重要的事，我尊重團(tuán)隊意見，相信其他同事也能服務(wù)好這個客戶。”

M一下解了我的圍，并且主動給客戶電話做好對接，強勢姑娘滿意離開，團(tuán)隊紛爭順利平息，客戶融洽對接。

我心里卻有些愧疚。

業(yè)績突出的員工，往往脾氣也很“突出”，能力強脾氣好的人太罕見，M的顧大局讓我印象深刻，后來主動補了幾個客戶給她。

她既沒有喜不自勝，也沒有感天謝地，情緒平穩(wěn)，工作努力。

長遠(yuǎn)來看，M并沒有因為丟了一個客戶吃虧，強勢姑娘也沒有因為得了一個客戶占便宜，她倆總體盈虧平衡。

很多時候，我們以為爭了高下，實際上世界大體能量守恒，我們自己卻被并不那么重要的事情打亂了節(jié)奏，影響了情緒，損傷了口碑。

后來，團(tuán)隊里另外一個女孩由于嚴(yán)重失職調(diào)離崗位，公司分配M接手她原來的客戶，她必須提供一份詳細(xì)的交接清單。M根據(jù)清單，從公司開了公函，花了半個月順利完成客戶過渡，絲毫沒有影響團(tuán)隊業(yè)績，甲方乙方都很滿意。

客戶方負(fù)責(zé)人一次散會后跟我開玩笑：“雖然你們員工很優(yōu)秀，但是，基礎(chǔ)工作太粗糙，居然客戶交接的時候把我名字和電話號碼都寫錯了，M還是拿著公函和我聯(lián)系上的。”

我很詫異，交接資料和客戶檔案怎么可能把聯(lián)系人姓名、職位這樣的重要信息弄錯？我把M叫到辦公室。

“交接資料里所有的聯(lián)系人姓名、電話、職位都是錯的，我又查了客戶資料庫，里面的信息也是錯的，我開了公函直接到客戶公司，才找到真正的負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人。”M很平靜地說。

我立刻明白了怎么回事。

M的前任不僅交了一份錯誤的交接清單，甚至留給公司的客戶檔案都是錯的，無論出于泄憤還是藏私，她都做了一件有損職業(yè)規(guī)范的傻事，女人扎堆的地方，有時候真是《甄

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