很多時(shí)候，我們總以為自己的溝通是有效的，其實(shí)未必如此。在我這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)中，有一種情況很常見：一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都很優(yōu)秀，很出色，工作也很盡責(zé)，但是效率總是很難得到提高。問題出在哪兒呢?
很多時(shí)候，其實(shí)跟能力和責(zé)任心無關(guān)，而是出在溝通上面。事實(shí)上，真正高效、順暢的溝通，是非常少的。原因之一，是每個(gè)人都存在一種情況：
自己熟悉的東西，就認(rèn)為其他人也應(yīng)該熟悉;自己認(rèn)可的東西，就認(rèn)為其他人也應(yīng)該認(rèn)可。
我們很難從別人的角度出發(fā)，去考慮：他是怎么看這個(gè)問題的，他對(duì)這個(gè)問題的判斷和評(píng)價(jià)是什么，他會(huì)怎么理解我的描述，針對(duì)這個(gè)問題，他會(huì)想到什么解決方案?
這樣，當(dāng)我們跟別人溝通時(shí)，就會(huì)不自覺地、大量使用我們習(xí)慣的用詞和觀念，向?qū)Ψ絺鬟f信息，而完全不管對(duì)方是否能夠接受。這就導(dǎo)致了信息在傳達(dá)過程中的損耗和扭曲，出現(xiàn)信息不對(duì)稱。
為什么你覺得已經(jīng)說明白了，可對(duì)方還是不明白?
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：當(dāng)客戶說“這個(gè)LOGO再大一點(diǎn)”的時(shí)候，他表達(dá)的是什么呢?他想說的，肯定不是“這個(gè)LOGO再大一點(diǎn)，整體的平衡感和視覺效果才會(huì)更合適”，而是“這個(gè)LOGO能不能更大一點(diǎn)，讓我們公司的信息更醒目?”
如果設(shè)計(jì)師沒有理解這個(gè)含義，他會(huì)怎么做呢?他會(huì)反復(fù)多次地對(duì)所有元素的比例和位置進(jìn)行微調(diào)，在這個(gè)基礎(chǔ)上再微調(diào)LOGO，達(dá)到不破壞整體平衡感的效果——顯然這并不是客戶想要的。這樣的后果，就是一次次的打回重改。
而如果設(shè)計(jì)師理解了客戶的真實(shí)需求，那么，他就可以采取許多“尺寸”之外的方法來解決這個(gè)問題：能不能將LOGO換個(gè)顏色?能不能將LOGO的位置調(diào)整一下?能不能周圍的元素弱化一下，來突出這個(gè)LOGO?等等。
在許多公司，這樣的例子幾乎每天都在上演。運(yùn)營(yíng)無法理解為什么產(chǎn)品把需求否了;產(chǎn)品無法理解為什么研發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能跟他要的就是不一樣;設(shè)計(jì)師無法理解文案究竟要什么風(fēng)格;AE無法理解創(chuàng)意為什么一直拖稿;創(chuàng)意無法理解為什么客戶就是不滿意;老板無法理解給你們這么多人，為什么這點(diǎn)事情都做不好……
這其實(shí)就是平常所說的“溝通成本”。如果一項(xiàng)工作，2個(gè)人花12小時(shí)可以完成，現(xiàn)在給4個(gè)人，是不是只需要6小時(shí)?當(dāng)然不是，很多時(shí)候，未必會(huì)比12小時(shí)縮短多少，甚至可能會(huì)增加。
原因就是因?yàn)椋硕嗔耍枰獙?duì)接的信息也多了，彼此的溝通成本也急速上升——因?yàn)槊總€(gè)人都要跟其他所有人進(jìn)行溝通。如果2個(gè)人的溝通成本是n，3個(gè)人就是3n(AB,AC,BC)，4個(gè)人就是6n(AB,AC,AD,BC,BD,CD)。
如果這些溝通過程沒有很好地完成，就會(huì)導(dǎo)致信息的不完整，引起一系列降低效率的意外。比如，小明本來應(yīng)該在收到小紅的郵件之后，立刻進(jìn)行處理，但是他沒有得到這個(gè)信息，導(dǎo)致郵件在這個(gè)環(huán)節(jié)拖了半天;比如，小明本來已經(jīng)做好了一份表格，可以改一改直接用在別的任務(wù)上，小紅不知情，導(dǎo)致又重新做了一次;比如，同樣一個(gè)要求，小明和小紅的理解不一致，導(dǎo)致兩個(gè)人做出來的東西整合不到一起……
為什么你覺得已經(jīng)說明白了，可對(duì)方還是不明白?
別小看這些細(xì)節(jié)，大量的這些意外積累在一起，常常就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)項(xiàng)目十天半個(gè)月的延誤。這不僅僅是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該注意的問題，也是我們每個(gè)人應(yīng)該注意的問題。任何涉及團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，絕不僅僅是把自己的事情做好就行了：你要學(xué)會(huì)跟別人有效地溝通。
對(duì)方也許只講了50%的話，但你能理解到對(duì)方90%、甚至100%的需求，然后把事情做到位。其實(shí)，仔細(xì)觀察一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們身邊那些優(yōu)秀的人通常具備這樣的素質(zhì)：
他們未必在任何事情上都有過人的能力，但是他們考慮得特別周到，很多細(xì)節(jié)都能處理得很好，很多事情在他們手中，總是會(huì)省心很多。
在團(tuán)隊(duì)里，這就叫做默契。許多習(xí)慣了“按部就班”方式的人，不會(huì)去思考為什么要這樣做、應(yīng)該怎么做、如何才能更好地滿足雙方的需求和目的，而只是抱著“你叫我做什么，我就做什么”的心態(tài)。
這樣一來，只要雙方的理解不是100%吻合，就勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)偏差，從而導(dǎo)致返工、修改，乃至于多次的扯皮。而有效的溝通以及自省，其實(shí)就是一種修正機(jī)制。它可以使你在開始工作之前，確保將雙方的理解調(diào)校到同一個(gè)方向上，從而事半功倍。
為什么你覺得已經(jīng)說明白了，可對(duì)方還是不明白?
不同的理解，很多時(shí)候，是因?yàn)橐暯呛蛯哟蔚牟煌Ｗ鲆粋€(gè)方案，執(zhí)行者會(huì)去想：這個(gè)方案要怎么引入，這里的文字要怎么表達(dá)，這里用什么圖表會(huì)更有效?而運(yùn)營(yíng)的主管可能就會(huì)想：這個(gè)方案的邏輯是否清晰，是否傳達(dá)出了最重要的信息?總監(jiān)則可能會(huì)想：這個(gè)方案是否符合品牌的戰(zhàn)略和方向?是否能帶來足夠的收益?諸如此類。
所以我曾經(jīng)提到過：無論任何職位，你一定要在本職工作的基礎(chǔ)上，對(duì)其他人的工作有所了解。不但對(duì)同事的工作要有了解，對(duì)跨部門的協(xié)作者、上級(jí)，都要有所了解。
這樣一來，當(dāng)你跟別人對(duì)接工作的時(shí)候，你才會(huì)知道：他會(huì)如何理解你所說的話;會(huì)如何評(píng)價(jià)問題的優(yōu)先級(jí);會(huì)采取什么方式去解決問題。以及，他所作出的這些理解和反應(yīng)，是不是你所期望的?
這也是我對(duì)新人一向的要求。每個(gè)新人入職，我都會(huì)對(duì)他們說，在完成手頭工作的基礎(chǔ)上，一定要去理解你的團(tuán)隊(duì)伙伴和負(fù)責(zé)人的工作。不懂就問，還不懂就再問，問完自己多思考。只有充分理解了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、進(jìn)展和工作方式，你做起事情來才能事半功倍。
在一個(gè)職位上做久了，你的目光和思維就會(huì)被限制住：你會(huì)習(xí)慣用這個(gè)職位的角度去思考問題，從自己出發(fā)，建立對(duì)問題的描述框架。只有主動(dòng)地跳出這個(gè)框架，從更高的高度去鳥瞰，才能提升你的思維方式和工作效率。
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