01
大多數(shù)國(guó)人應(yīng)該都對(duì)武俠小說(shuō)中“天下武功，唯快不破”這句話(huà)頗為熟知。
并將它的道理自然而然地代換到生活中：
只要我夠犀利，夠迅捷，花樣百出妙手回春，讓人們?cè)谖夷g(shù)般的表演跟前心醉神迷，然后我就收獲源源不斷的功名利祿了。
可生活中的實(shí)際情況是否真的就是這樣呢？我們不妨看一個(gè)很鮮活的例子：
我的一個(gè)朋友，是地方上有名的主持，有一次單位讓他去跟某企業(yè)洽談項(xiàng)目合作事宜，結(jié)果還碰上了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——另一個(gè)公司的客戶(hù)經(jīng)理。
和我這玉樹(shù)臨風(fēng)，妙語(yǔ)連珠的朋友相比，這個(gè)素不相識(shí)的客戶(hù)經(jīng)理就顯得異常樸實(shí)，甚至有些木訥，完全不像縱橫職場(chǎng)的生意達(dá)人。
可甲方和他們兩人分別進(jìn)行了溝通后，最終放棄了我朋友的提議，選擇了那個(gè)看上去波瀾不驚的對(duì)手。
事后朋友很郁悶：我當(dāng)著一票老總和職業(yè)經(jīng)理人的面，心不驚肉不跳，口若懸河娓娓道來(lái)，把己方的優(yōu)勢(shì)敘述得淋漓盡致，既無(wú)語(yǔ)言漏洞，也沒(méi)失常表現(xiàn)，可怎么最后就不是我呢？
當(dāng)時(shí)我聽(tīng)完就多長(zhǎng)了個(gè)心眼，覺(jué)得事情恐怕沒(méi)那么簡(jiǎn)單。
之后通過(guò)一個(gè)偶然契機(jī)，了解到了事情的真實(shí)情況：朋友頗有風(fēng)度，很能言善辯，給甲方留下的印象也非常好，但他過(guò)多偏重于自己優(yōu)勢(shì)的挖掘，并沒(méi)有將甲方的需求挖掘透徹——更為致命的是，董事長(zhǎng)表達(dá)了一種訴求，可他全然沒(méi)理解到位。
反倒是那位不起眼的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不多言不多語(yǔ)，卻很巧妙地把握住了甲方的心理需求。
這兩位，一個(gè)說(shuō)的比聽(tīng)的多，一個(gè)聽(tīng)的比說(shuō)的多。
誠(chéng)然，口才本身是非常重要的，否則蘇秦張儀之輩也不會(huì)被推崇至今。
古希臘時(shí)期，辯論課程就已經(jīng)是國(guó)民教育的重中之重，能言善辯的人總會(huì)給人帶來(lái)獨(dú)特的享受。
但它畢竟是“器物”層面的技能，口才之后的很多稟賦與特質(zhì)才是真正的核心。就好比一套簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的太祖長(zhǎng)拳，在喬峰手中就能打得威風(fēng)凜凜、氣貫長(zhǎng)虹，而其他武林群雄卻怎么也演繹不出那種“雖千萬(wàn)人吾往矣”的霸氣。
潛藏在口才之后，正是深度傾聽(tīng)的能力。坦白地講，這是一種尚未普及的能力，而且也不是一朝一夕就能練就的能力。
它依賴(lài)于一顆深厚溫潤(rùn)的心靈，一雙靈巧機(jī)敏的耳朵，一種心領(lǐng)神會(huì)的悟性。
我們身邊能說(shuō)會(huì)道的太多了，但真正將其轉(zhuǎn)化成累累碩果的又有多少呢？下面就從三個(gè)層面講講深度傾聽(tīng)。
02
第一層，聽(tīng)話(huà)。
這個(gè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)踐起來(lái)真不容易。因?yàn)槲覀兩硖幰粋€(gè)信息極度爆炸，社會(huì)快速轉(zhuǎn)型的時(shí)代，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)上還是生活中，我們根本沒(méi)有耐心去聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么。
聽(tīng)誰(shuí)說(shuō)一句西方制度合理，普世價(jià)值乃世界潮流，立馬給其貼上“美分”“帶路黨”標(biāo)簽；亦或是，誰(shuí)在公眾熱議一個(gè)事件時(shí)，為政府說(shuō)一句客觀的話(huà)，立馬就成了“五毛”。
其實(shí)，所謂“美分”，如果既推崇西方先進(jìn)的制度，又熱愛(ài)中國(guó)燦爛的文化，你又如何定義這個(gè)人呢？如果一個(gè)人既公正看待黨和政府，又迷戀盧梭、雪萊和莎士比亞，那么他是不是純粹的五毛？
所以，“聽(tīng)話(huà)”在現(xiàn)實(shí)社會(huì)已經(jīng)不是一個(gè)生理問(wèn)題，而是一個(gè)心理問(wèn)題。
人人都急于表達(dá)，讓全世界聆聽(tīng)自己的聲音，可卻沒(méi)想過(guò)：我們?cè)撛鯓玉雎?tīng)別人的聲音？我們能否稍微調(diào)慢下萬(wàn)馬奔騰的思緒，屏氣凝神，汲取下其他生命體的精神能量呢？
而且，心靈的沉靜，對(duì)他人足夠的尊重和包容，絕不是看一兩本書(shū)，接觸一兩位高人就能形成的。這需要我們常年累月的學(xué)習(xí)，思索和總結(jié)，養(yǎng)外修內(nèi)，最終達(dá)到一個(gè)和諧自如的境地。
什么是有文化？崔永元說(shuō)得好：寬容、尊重，便是有文化。同理，寬容別人，尊重別人，就是“聽(tīng)話(huà)”的最優(yōu)先決條件。
03
第二層，聽(tīng)音。
先輩們常說(shuō)：聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)音，不僅要聽(tīng)對(duì)方表面的言辭，還要聽(tīng)出潛藏的深意。
現(xiàn)在看著一些95后的青澀舉動(dòng)，稚嫩言辭，第一時(shí)間就會(huì)想到當(dāng)初的自己：為什么那時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)說(shuō)個(gè)什么，我半天理解不了。
旁邊同事們，要么尷尬得啞口無(wú)言，要么急得吹胡子瞪眼，最終換來(lái)的依然是我們的一臉懵懂。
那時(shí)候的我們，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、人生閱歷、以及處事情商等特質(zhì)都處于一個(gè)淺表水準(zhǔn)，很多別人能明察秋毫的事情我們就是看不明看不穿。
所以“聽(tīng)音”的能力，取決于個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以及內(nèi)在沉淀的修為。
往小了說(shuō)，這會(huì)影響我們個(gè)人職場(chǎng)的升遷，情場(chǎng)的得失；往大了說(shuō)，這很可能改變一個(gè)重要事件，從而影響國(guó)家和民族的命運(yùn)。
珍珠港事變前，美國(guó)情報(bào)機(jī)構(gòu)全天候監(jiān)控夏威夷日本間諜吉川猛夫的通話(huà)。可即便如此，珍珠港還是被日本海軍給偷襲了。
而且，吉川猛夫并未使用任何暗語(yǔ)，在眾目睽睽之下就把情報(bào)傳到了日本國(guó)內(nèi)。這是怎樣做到的呢？
”嗨朋友，周日的夏威夷很閑適，天氣很不錯(cuò)，萬(wàn)里晴空，我打算出去享受下海灘的陽(yáng)光......”美國(guó)情報(bào)人員聽(tīng)到的，就是一段再尋常不過(guò)的朋友間的閑聊。可文章，恰恰就做在這里面了。
二戰(zhàn)時(shí)期的空軍，由于技術(shù)裝備限制，在陰雨天是很難進(jìn)行戰(zhàn)斗作業(yè)的。“萬(wàn)里晴空”這個(gè)信息，無(wú)疑就向日本軍方釋放了一個(gè)偷襲作戰(zhàn)的絕佳信號(hào)。
再加上“周日的夏威夷很閑適”這個(gè)信息，日方也知道美國(guó)海軍會(huì)一如既往地進(jìn)行周末休假。
遺憾的是，美國(guó)軍方卻忽略了對(duì)這些信息進(jìn)行深層解讀。于是乎，1942年12月7日清晨，珍珠港事變悄然降臨，美國(guó)太平洋艦隊(duì)險(xiǎn)些全軍覆沒(méi)。
04
第三層，聽(tīng)心。
這點(diǎn)是最難的，因?yàn)樗蟮牟皇亲吭降闹橇Γ且环N“仆從精神”，一種我為您著想的深層意愿和內(nèi)驅(qū)力。
很多美國(guó)企業(yè)，為什么很喜歡印度人全權(quán)打理他們對(duì)外的會(huì)議活動(dòng)，商業(yè)事件呢？因?yàn)橛《热司哂懈叨鹊钠蛷木瘢裁刺?shí)、細(xì)膩、執(zhí)行力強(qiáng)等特點(diǎn)，都不是最重要的因素。
關(guān)鍵就在于，印度人發(fā)自?xún)?nèi)心的仆從意識(shí)。他們完全了解美國(guó)人想要什么，甚至很多美國(guó)人自己考慮不周的，予以忽略的細(xì)節(jié)，他們都會(huì)在活動(dòng)流程中予以重點(diǎn)照顧。
這些都做到了，客戶(hù)一定會(huì)享有酣暢淋漓的極致享受——怎一個(gè)爽字了得！從今往后的商業(yè)活動(dòng)，肯定都讓你給包辦了。
05
我們中國(guó)人不如印度人聰明伶俐嗎？
肯定不是，甚至很多事情我們可以做得更好。
但為什么我們不愿做，甚至于不屑于去做？
原因就在于“仆從意識(shí)”的缺失。其實(shí)仆從本身，絕對(duì)不是一個(gè)貶義詞，本質(zhì)上蘊(yùn)含的也是一種高度的服務(wù)精神。
但在我國(guó)當(dāng)代諸多語(yǔ)境中，它早已淪為低人一等的代名詞。
這純粹是徹頭徹尾的誤讀。服務(wù)，絕對(duì)不是低頭哈腰，唯命是從，而是一種盡力為對(duì)方排憂(yōu)解難，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，為社會(huì)貢獻(xiàn)正能量的方式。
廣義上講，我們每個(gè)人或多或少都擔(dān)當(dāng)了一些仆從角色。官員為國(guó)民服務(wù)，是全體民眾的仆從；企業(yè)為消費(fèi)者服務(wù)，是全體客戶(hù)的仆從；老師為學(xué)生們服務(wù)，是全體受教育者的仆從。
所以說(shuō)仆從角色，早已貫穿到我們生活的方方面面。仆從意識(shí)和思想，更不是所謂西方世界的舶來(lái)品。
劉少奇接見(jiàn)掏糞工時(shí)傳祥時(shí)就說(shuō)：我，是人民的勤務(wù)員；你，也是人民的勤務(wù)員。
更何況，老一輩領(lǐng)導(dǎo)人們?cè)缇统珜?dǎo)“我為人人，人人為我”。這句話(huà)，其實(shí)就是對(duì)仆從意識(shí)的深刻解讀。
現(xiàn)代中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)想要蓬勃發(fā)展，最重要的就是我們每個(gè)人樹(shù)立高度的仆從意識(shí)，才能把國(guó)家真正建設(shè)成服務(wù)大國(guó)。
這個(gè)時(shí)代，智力茁壯成長(zhǎng)，物質(zhì)生活極大豐富，伶牙俐齒、口若懸河，讓我們大感“后生可畏”的孩子也越來(lái)越多。
所以我們無(wú)需擔(dān)心技藝、器物層面的問(wèn)題，而更多需要關(guān)注文化、心靈的問(wèn)題。
想要”無(wú)招勝有招“，以看似清風(fēng)雅靜的舉止，動(dòng)搖縱橫捭闔的格局，那么請(qǐng)潛心練就深度傾聽(tīng)的能力。
它會(huì)注定伴隨我們一生，讓我們活得游刃有余，瀟灑大氣！
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