俗話說“顧客就是上帝”,那么當“上帝”購買商品時或者購買商品后因為某些原因不高興了,我們該怎么讓“上帝”“息怒”呢?什么樣的服務才能讓他滿意呢?我們怎么做才能為其推薦合適的產品呢?以下僅供大家參考：
一、訂單常用回復和站內信使用
大家都知道,溝通是處理一切問題的基本方法,那么在速賣通平臺上,常用的溝通渠道有哪些呢?
1、正常的訂單留言
訂單留言是針對現有的訂單進行留言溝通,針對有些客戶賣家朋友可以發多語言留言,重要的訂單還可以在附件中插圖片,以便更好的說明情況。
2、站內信
站內信可以多功能合并,它的溝通基本功能強大而且有效,并且站內信有準確時間提醒和標識功能,同時,站內信還有指定黑名單和查看歷史訂單的功能。
3、旺旺在線聊天工具
在使用旺旺聊天工具時,對于重要客戶賣家朋友要學會“備注”備注之外還要學會分組,可以按國家或者行業類別進行分組,這樣便于回訪和發送回復詢盤。
4、在上面我們提到了對客戶的回復,那么在平臺操作的過程中,我們在什么情況下需要回復呢?
1)訂單生成前在訂單生成前如果客戶拍下產品而沒有付款,賣家朋友可以給客戶發送郵件進行詢問;在客戶下單之前也可以進行詢問,對于支付的方式,賣家也可以發郵件咨詢客戶。
2)訂單處理中在訂單處理的時候對于備貨細節的確認賣家可以發郵件給客戶,同時對于,報價、清關、圖片、發票和貨運方式都可以向客戶咨詢確認。
3)訂單結束后在訂單結束后可以針對客戶反饋的類型進行回復詢盤,也可以給客戶發郵件催好評,另外,還不能忘了客戶回訪型的回復。
4)特殊情況特殊情況就是修改差評,取消糾紛、缺貨取消訂單和老客戶新產品推薦時,可以給客戶發送郵件進行回復。
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