美國(guó)凱特皮納勒公司，是世界性的生產(chǎn)推土機(jī)和鏟車的大公司，它在廣告中說：“凡是買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界哪一個(gè)地方，需要更換零配件，我們保證在48小時(shí)內(nèi)送到你們手中，如果送不到，我們的產(chǎn)品白送你們。”
他們說到做到，有時(shí)為了一個(gè)價(jià)值只有50美元的零件送到邊遠(yuǎn)地區(qū)，不惜動(dòng)用一架直升飛機(jī)，費(fèi)用竟達(dá)2000美元。
有時(shí)無法按時(shí)在48小時(shí)內(nèi)把零件送到用戶手中，就真的按廣告所說，把產(chǎn)品白送給用戶。由于經(jīng)營(yíng)信譽(yù)高，這家公司歷經(jīng)50年而生意興旺不衰。
還有這樣一個(gè)故事。
美孚石油公司向餐具經(jīng)銷商猶太人喬費(fèi)爾訂購(gòu)了3萬套餐具，交貨日期為1940年9月1日，地點(diǎn)是芝加哥。喬費(fèi)爾立即請(qǐng)制造商為他趕制。
沒想到，麻煩出來了，制造商因?yàn)橛衅渌ぷ?，不能按時(shí)交貨。
喬費(fèi)爾非常生氣，但事已至此，他也沒有什么其他辦法，只好催促他們快一些。
對(duì)于喬費(fèi)爾的催促，制造商卻滿不在乎：“就算遲一些，又有什么關(guān)系呢？值得你那么上火!”
等餐具生產(chǎn)出來后，距離交貨時(shí)間只有不到8小時(shí)，除非用飛機(jī)，其他交通工具都趕不上了。
喬費(fèi)爾只好用飛機(jī)把這些餐具運(yùn)到了芝加哥。高昂的運(yùn)費(fèi)讓他心疼不已。
美孚公司的人知道后，只說了一句：“按期交貨，很好。”對(duì)高昂的運(yùn)費(fèi)只字不提。
喬費(fèi)爾的朋友大為驚訝：“你瘋了嗎？花6萬美金就為了3萬套刀又？”
喬費(fèi)爾嚴(yán)肅地回答道：“就應(yīng)該是這樣。作為生意人，不管你有任何理由，你也必須按照合同按期交貨，哪怕是由于別人的原因給你造成損失，你也沒有理由不按期交貨。這就是我們猶太人的規(guī)則，必須這樣做?。?rdquo;
不過，自那以后，商界都知道了喬費(fèi)爾這個(gè)注重信譽(yù)的猶太人，甚至其他各國(guó)的許多商人也找他做生意，大量訂單雪片般飛到他的辦公桌上，這也是喬費(fèi)爾所沒有想到的。
【感悟】
如果一個(gè)人說話不算數(shù)，是不會(huì)受到別人的信賴和歡迎的。一個(gè)商家做出了承諾而不兌現(xiàn)，是不會(huì)變得富有的。說到就一定要做到，這不僅是經(jīng)商之道，也是做人之道。
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