聞一多先生早年是“新月派”詩人，曾經(jīng)因為觀點不同，與魯迅先生作過對。當他意識到自己錯了，要向魯迅道歉時，魯迅先生已經(jīng)去世。雖然在魯迅生前不能向他表示歉意，但是在紀念魯迅先生的大會上，聞一多先生當眾向掛在墻上的魯迅先生畫像深鞠一躬，滿含歉意地說：“現(xiàn)在我向魯迅先生懺悔，對不起，我錯了。當魯迅深受苦難的時候，我們卻在享福。如果我們當時能有魯迅那樣的硬骨頭精神，哪怕只有一點兒，中國也不會像現(xiàn)在這樣了。”聞一多坦誠的道歉態(tài)度讓與會者深深佩服，他們隨即給予他熱烈的掌聲。
與人交往，難免會有意見分歧、產(chǎn)生矛盾的時候，沖突一旦產(chǎn)生，總會有一方是主要責任方。然而要讓有錯的一方向對方認錯，這對于很多人來講都是很難的事情。他們羞于向人低頭，更加羞于向人開口說“對不起”，他們認為那樣很丟面子，而且還會讓人瞧不起。這種傷自尊的事情是他們極不愿意做的。所以，他們寧愿將錯就錯，背負著良心的譴責過日子，也不愿向對方道歉。
這是一種逃避的心理，意在逃避別人輕視的目光，但其實，你越不認錯，越顯示了你的狹隘。你想，你犯錯的事實就擺在那里，不管你承認與否，大家都心知肚明。你越是掩飾，越是不承認，大家反而越是覺得你修養(yǎng)有問題，在他們眼里，你恰恰變成了一個膽小鬼，一個懦夫。
為什么就不能坦然一些呢？其實，你不必把犯錯想象成多么嚴重的事情，連古人都這樣說：“人非圣賢，孰能無過？”圣賢之人都免不了犯錯，何況是我們這些普通人呢？
所以，與人產(chǎn)生矛盾犯了錯誤并不可怕，只要你能誠心認錯，誠懇道歉，別人一定會諒解你。
飛機起飛前，一位乘客請空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
15分鐘后，飛機早已進入平衡飛行狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客，她趕忙小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”那位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，那位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助，然而，那位乘客余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會空姐。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐，此時空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
是什么使得那位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班。”
不管因為什么原因犯下錯誤，只要你能誠懇說出自己的歉意，對方必然會被你的誠意所打動，不僅會諒解你之前的做法，還會從心底生出對你的尊敬和喜愛。
【小結】
犯錯之后，千方百計地為自己找借口辯解，不但得不到別人的諒解，還會失去別人的信任。
犯下錯誤，你越是掩飾，越是不承認，大家反而越是輕視你。
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