熱情，不小心的時(shí)候是一個(gè)自焚的火焰。——黎巴嫩詩(shī)人紀(jì)伯倫
熱情，這是鼓滿船帆的風(fēng)。風(fēng)有時(shí)會(huì)把船帆吹斷；但沒有風(fēng)，帆船就不能航行。——印度詩(shī)人泰戈?duì)?/p>
熱情是個(gè)好東西，對(duì)事物投注適度的熱情，做事的效果會(huì)更好。但過(guò)度的熱情，反而是一種失禮。
熱情，有兩種解釋：一種與理性相對(duì)應(yīng)——是對(duì)某種理想、愿望的追求。比如對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)生活的高度追求，對(duì)困難的樂觀態(tài)度等，這都是一種積極的表達(dá)方式。另一種與冰冷相對(duì)應(yīng)——是指待人接物的大方、熱忱。對(duì)事業(yè)的追求少不了熱情的工作態(tài)度；和諧的人際關(guān)系少不了熱情的待人接物。
熱情可以說(shuō)是世界上最有價(jià)值、最具感染力的一種感情。它能讓人感到溫暖，幫我們克服恐懼。現(xiàn)實(shí)生活中每個(gè)人都需要熱情，沒有人希望自己遭遇冷落。同時(shí)，熱情能轉(zhuǎn)換成思想力、行動(dòng)力和富有激情的創(chuàng)造力，人類正是有了創(chuàng)造與追求的熱情，才能把不可能變成可能，才能共享創(chuàng)造的成果。
比如，被譽(yù)為推銷之神的原一平，有行銷教父之稱的法蘭克·貝格，他們?cè)镜奈恢每梢哉f(shuō)是一無(wú)所有，但憑借超乎一般的熱情，他們成功了。這就是把熱情轉(zhuǎn)化成為了一種不可估測(cè)的力量。
然而，凡是都要把握一個(gè)“度”的均衡，熱情同樣也是這樣的，并非多多益善，上面提到的兩位大師，之所以說(shuō)他們是“超乎尋常的熱情”，正是因?yàn)樗麄兡軌蚝芎冒盐者@個(gè)所謂的“度”，他們知道在最合適的時(shí)間情況下，投入最合分量的熱情。
比如現(xiàn)在的“的哥”們，都十分地?zé)崆椋瑸榱耸钩丝驮诔塑嚨倪^(guò)程中不會(huì)感到無(wú)聊，與乘客聊天便成為了一種普遍的現(xiàn)象。有的“的哥”就比較精明，能見什么人說(shuō)什么話，找一些有趣的小段子，時(shí)常把客人逗得開懷大笑，自然客人很高興乘坐他的車，幸運(yùn)的話還能留下電話什么的，沒準(zhǔn)還能結(jié)交一個(gè)有身份的朋友呢。
但有的“的哥”就有點(diǎn)熱情過(guò)度了，話題沒完沒了。有的客人比較喜歡安靜，他卻一直放著“歡快”得不得了的音樂。這樣自然就會(huì)給對(duì)方一種無(wú)形的壓力，巴不得快些到目的地，以后誓死不坐他的車了。
同樣是熱情，但達(dá)到的結(jié)果卻不相同。所以，不考慮對(duì)方的心理狀況，投入超度的熱情，也就是過(guò)了分，便會(huì)讓人感到困擾。所謂，施情者強(qiáng)人所難，受情者尷尬不堪。
“熱情”的服務(wù)并不代表最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。比如有些顧客去藥店買一些“特殊”的藥，本來(lái)就是很難為情的事，不愿意讓別人知道自己得了什么樣的病。若營(yíng)業(yè)員忽略了顧客的隱私權(quán)與心理感受，熱情地為顧客介紹這個(gè)藥的主治病癥，而這些正是顧客最不情愿在大庭廣眾之下提及的，當(dāng)然會(huì)退避三舍了。
還有餐飲業(yè)，向賓客提供周全的服務(wù)，以此來(lái)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，這本無(wú)可非議。可是這里頭也是需要技巧的，要會(huì)“察言觀色”，能了解顧客的心情與需要。如果熱情到“強(qiáng)人所難”、讓人受寵若驚的地步，“熱情”就會(huì)給對(duì)方造成心理負(fù)擔(dān)。
由此可見，熱情適度了，是真摯入心的，過(guò)了度，便失去了真誠(chéng)。所以，熱情是一把火，把握好限度會(huì)溫暖人，把握不好限度會(huì)灼傷人！
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