自信的魔力
所有偉大的領袖都懂得以自信的方式行動的重要性。拿破侖，雖然在其他許多方面不能算是和諧溝通關系的楷模，但他確實知道自信行為方式的魔力，并且因此受益無窮。當拿破侖第一次被流放以后，法國軍隊受命捉拿他時，他不但沒有跑掉或躲藏起來，相反地，他勇敢地出去迎接他們——一個人對付一支軍隊。而且，他掌握局勢的極大信心奇跡般地生效了，因為他的行為似乎表明他期望軍隊服從他的指揮，所以，士兵們在他身后以整齊的步伐前進了。
任何成功者都離不開自信。沒有人喜歡那種軟弱的、不果斷的人，這種人辦事時好像根本不知道自己在乎什么或要于什么。因此，他們成功的機會也就很少。
眾多的人在溝通中缺乏信心的一個重要原因就是不知道他在與什么人打交道。就像一位技工要修理陌生的汽車發動機，他總會猶豫不決，每一個動作都表明他缺乏信心。而一位高明的技工，由于他了解發動機的原理，他的每一個動作便都流露出自信。我們的溝通也是同樣的道理，我們越是了解對方，與他打交道時信心就越足。
人們往往非常在意自己的缺點，甚至有很多人認為自己一無是處，是個無用之人，就像童話故事中的“丑小鴨”；這也是有些人在溝通中缺乏自信的根源。
事實上，任何人都不可能是“一無是處”的。在每個人的身上，都同時存在著缺點和長處，關鍵在于自己是否善于從自己身上找出這些優點和長處。
也許我們都有這樣的體驗：當你要到一流的飯店赴宴時，必須將自己最華貴體面的服飾穿戴起來，盡管你平時完全不修邊幅。其實，再華貴的高級場所，也沒有身著便服不得人內的規定，只是我們為了要在心理上武裝一番，藉以強化自我，力求達到與一流飯店這種高級場所的平等關系。
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