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辦公室來了個(gè)姑娘小M，愛說愛笑，每每在午飯時(shí)充當(dāng)話題王，從明星八卦談到足球賽事，從兒女情長(zhǎng)聊到家長(zhǎng)里短，只要有她在，從來不會(huì)冷場(chǎng)。
一向苦于辦公室氣氛沉重的老板視她如掌中寶，實(shí)習(xí)期剛過，就迫不及待地把她調(diào)進(jìn)了項(xiàng)目部，而小M那清脆的好嗓子，時(shí)時(shí)在辦公室響起，不是在跟財(cái)務(wù)的同事說話，就是在跟物流的前輩打招呼，鄰桌的姐姐穿一件新裙子，她都能不重樣地夸上半個(gè)小時(shí)。
可熱情洋溢的小M，很快就遭遇了職場(chǎng)中的第一個(gè)寒冬。
公司剛開發(fā)了一個(gè)新客戶，前期溝通得不錯(cuò)，于是決定開線下會(huì)議確定幾個(gè)細(xì)節(jié)。老板對(duì)這個(gè)新領(lǐng)域的客戶高度重視，決定親自赴會(huì)，我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參會(huì)，同去的還有小M。
那天，她遲到了一分鐘。
本來并不算什么大事，看到她跑得氣喘吁吁，客戶代表隨口問：“小姑娘是不是住得遠(yuǎn)啊？這里交通不大方便，早高峰的時(shí)候常堵車的。”
這本是一句無關(guān)痛癢的寒暄，小M卻就此展開了長(zhǎng)篇大論：
“是啊，我住得可遠(yuǎn)了，四環(huán)邊上的XX小區(qū)。今天電梯壞了，我步行下27樓，所以就沒趕上車，打了個(gè)車又被堵在路上真是倒霉透了。”
客戶又笑嘻嘻地問：“你住在XX小區(qū)啊，那里怎么樣？”
小M顧不上看老板的眼神暗示，繼續(xù)說：“那個(gè)爛小區(qū)啊，地段不好安保不好物業(yè)不好，周圍配套設(shè)施又不完善，開發(fā)商肯定是傻了才會(huì)在那個(gè)破地方蓋樓的吧，等我發(fā)了工資就搬家了，才不住在這種地方呢。”
她口中那個(gè)“爛小區(qū)”“破地方”的開發(fā)商，正是坐在我們對(duì)面、一臉尷尬的客戶。
回來之后，她被老板叫進(jìn)辦公室狠批一頓，下班后自己偷偷地躲在茶水間哭。
看她那么難過，我請(qǐng)她去喝了杯咖啡。她委屈地說：“我哪兒知道這個(gè)客戶還做房地產(chǎn)，想著他不就是隨口一問嘛，我實(shí)話實(shí)話才顯得真誠(chéng)。我有時(shí)候也不想說話的啊，只是害怕萬一冷了場(chǎng)，大家會(huì)覺得我這個(gè)新人沒有眼色……”
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我特別能夠理解小M為什么說這么多話。每一個(gè)人在剛步入職場(chǎng)的時(shí)候，都希望自己能夠看上去“活潑靈巧”，誰又愿意跟沉默木訥這樣的詞語掛鉤呢？
可是在職場(chǎng)上，你本來就無法在知道所有事之后才去行動(dòng)，而在面對(duì)陌生的人，陌生的領(lǐng)域，最穩(wěn)妥的做法，是謹(jǐn)言慎行。
并不是說熱情洋溢不好，或是鼓勵(lì)職場(chǎng)新人一味地沉默寡言向后縮，無論你內(nèi)向也好外向也罷，都需要有一個(gè)度存在，而這個(gè)刻度到底在哪里，需要花很長(zhǎng)時(shí)間才能揣摩。
你知道比內(nèi)向更可怕的是什么嗎？是四不像。
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我剛上班的時(shí)候，參加了一場(chǎng)有關(guān)談判的培訓(xùn)，講課的是一位來自新加坡的老師，問答環(huán)節(jié)有人提問：
“在談判的過程中，甲乙雙方由于立場(chǎng)和利益的分歧，肯定會(huì)有陷入僵局的時(shí)候，該如何打破沉默呢？”
讓我記憶猶新的是他的回答：“為什么要打破沉默？”
雙方都陷入沉默，意味著在這種情況下兩方都沒有明顯的占到便宜或吃什么大虧，沉默自有其張力，頂不住的人會(huì)先開口，而先打破沉默的人，最容易讓步。
而我也是在后來很多次的實(shí)戰(zhàn)中才真正理解了他的這句話的意思。
有時(shí)，不說比說更有力量，認(rèn)真傾聽比滔滔不絕更能說服對(duì)方。
職場(chǎng)忌木訥，也忌用力過猛，適當(dāng)?shù)某聊闶亲詈玫牧舭住?/p> 所屬專題：
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