在職場中，有一樣?xùn)|西很重要。
它不具備鶴頂紅一般的劇毒讓你立即斃命，卻更像是一味慢性毒藥，將你的自信一點點碾壓磨碎，在不知不覺中吞噬了你的職場前途。
這樣?xùn)|西，叫做職場人際溝通。
在職場中，或許你會感到莫名的無力與疲憊——
為什么我和人溝通總是不暢？
為什么我總是在重復(fù)自己不喜歡的人際模式？
為什么我覺得自己很好相處，但別人總是對我退避三舍？
......
想要解開這些困惑，我們就要打開一扇窗，這扇窗，叫“喬哈里窗”。
本文將著力解決以下三個問題：
1、什么是“喬哈里窗”？
2、如何用“喬哈里窗”診斷困境？
3、結(jié)合案例，教你如何使用“喬哈里窗”改善人際溝通？
一、什么是“喬哈里窗”？
所謂的“喬哈里窗”是一種關(guān)于溝通的技巧與理論，也被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”，中國管理學實務(wù)中常將之稱為“溝通視窗”。
這個理論最初是由喬瑟夫和哈里在20世紀50年代提出的，他們從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，并根據(jù)“自己知道——自己未知”和“他人已知——他人未知”這兩個維度，將人際溝通分為四個區(qū)域：開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)。
如下圖：
開放區(qū)：自己和他人都知道的部分（比如姓名、性別、部分經(jīng)歷、愛好等）；
盲區(qū)：自己不知道但他人知道關(guān)于自我的那部分（比如性格中的弱點或者壞的習慣，你的某些處事方式引發(fā)的他人感受等）；
隱藏區(qū)：是自己知道、別人卻可能不知道的秘密（比如你的某些經(jīng)歷、秘密、陰謀、心愿、希望以及好惡等）；
未知區(qū)：是自己和他人都不知道的關(guān)于自我的部分（比如你身上隱藏的疾病，等等）。
喬哈里模型后來稱為廣泛應(yīng)用的管理模型，用來分析及訓(xùn)練個人發(fā)展的自我意識，增強信息溝通、人際關(guān)系、團隊發(fā)展、組織動力以及組織間的關(guān)系。
它把人的心理分成四部分，即：公開我、背脊我、隱藏我、潛在我。
這個理論向我們表明了一個事實，那就是，當我們對說和問采取不同對待的時候，就會使別人對你產(chǎn)生不同的印象，從而影響他人對你的信任度。
二、如果使用“喬哈里窗”認知自我？
很多人在職場人際關(guān)系中受挫之后，往往想到的第一個念頭就是，如果我換一個地方，這個問題或困擾是不是就會“biu”地一下就消失了？
很不幸的是，當你換了一家又一家單位，赫然發(fā)現(xiàn)，你今天討厭強勢的領(lǐng)導(dǎo)，明天你會遇到一個更加強勢的領(lǐng)導(dǎo)；你今天感覺周圍同事并不友善，明天沒準會發(fā)現(xiàn)身邊的同事一個個心懷鬼胎；你今天覺得人際關(guān)系好麻煩，打算繞道而行，明天就發(fā)現(xiàn)，這個麻煩最終會演變成一個大麻煩，并且詭異的是，你遇到的人際障礙只會有增無減，并且越來越復(fù)雜。
而從我經(jīng)手的職業(yè)咨詢案例來看，很多人在人際關(guān)系中遇到的困擾，絕大多數(shù)和自我認知休戚相關(guān)；正確認知自我，才是人際溝通的根本。
“喬哈里窗”這個模型，為我們認知自我打開了另一扇窗。
這四個窗口中，涉及“自己未知”的盲區(qū)及未知區(qū)，是需要我們下功夫的兩個領(lǐng)域。
—“他人為什么這樣待我？”
—“會不會是你的自我認知存在偏差？”
小A是我的一名咨詢者，他當時找我咨詢那會兒，就存在這樣的困惑，那就是，他力排父母讓他考公務(wù)員的建議，選擇了自己無比看好的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，然而沒幾個月，他就感到了深深的挫敗感。
按照他的說法，他是希望自己在工作中有所創(chuàng)新，但工作卻不能滿足他的期待，具體說來就是，他所做的每次嘗試都會被項目經(jīng)理批評，說他的進度太慢，不能滿足團隊的需求。
剛開始他感覺委屈，到后來變成煎熬，他感覺自己受不了了，分分鐘想要辭職。
經(jīng)過進一步了解才發(fā)現(xiàn)，在小A的腦海中，存在著一個擰巴的邏輯。
這個邏輯是這樣的：
渴望被認可、尊重、甚至仰視——領(lǐng)導(dǎo)予以重任——退縮不前，怕做不好丟人——用不一樣的方式去做——被領(lǐng)導(dǎo)否定。
1、你認為的你自己真的是你自己嗎？
心理學有個著名的觀點：在關(guān)系中，人才能發(fā)現(xiàn)并認知自我
人都有天生的護短本能，尤其面對逆耳忠言的時候，總是習慣性地予以排斥，甚至會引發(fā)逆反情緒。
這一點在青春期表現(xiàn)得尤為明顯，然而到了職場中，也有不少職場新人繼續(xù)沿用這樣的應(yīng)對方式，一言不合就內(nèi)心戲爆棚。
于是他們常常和小A一樣，干得比別人辛苦，效果比別人差，總挨領(lǐng)導(dǎo)罵。
這實在讓人哭笑不得。
2、擰巴的邏輯讓你南轅北轍
經(jīng)過分析小A漸漸認識到，這一切的來源是兩個字，自卑。
自卑導(dǎo)致膽怯，膽怯導(dǎo)致推脫責任，推脫責任的同時奢望用其他小聰明謀得認可，越是如此，反而越得不到尊重。
一個人之所以在職場人際中覺得擰巴，是因為他們總在用一種看上去很簡單、實則成本更高的方式爭取自己追尋的價值。
借助“喬哈里窗”，我們就不難明白擰巴的職場人際的背后，主要是因為盲區(qū)和未知區(qū)導(dǎo)致的，并且職場人際關(guān)系擰巴的程度，和盲區(qū)與未知區(qū)成正比——
也就是說，一個人自我認知的盲區(qū)與未知區(qū)越大，TA在人際關(guān)系中就會越擰巴。
3、用“喬哈里窗”檢視自己
1）、盲區(qū)領(lǐng)域：如何才能知道別人知道的自己呢？那就是借助他人看清真實的自己。
-你可以通過他人的態(tài)度反觀自己，這是被動式；
-你也可以積極尋求他人對你的反饋，這是主動式。
“在你眼里，我是一個怎樣的人？”
“與我交往，你感受到壓力了嗎？”
“如果我這樣表達，你會是什么感受？”
這些都是尋求反饋的話術(shù)，如果你擔心被拒絕，可以找三五個關(guān)系不錯的朋友尋求反饋。
2）、未知區(qū)領(lǐng)域：在這個區(qū)域，你不知道他人也不知道，如何縮小未知區(qū)呢？
這時候不妨尋找專業(yè)人士幫你排查，這就好像你想了解自己身體潛藏哪些病，必須借助醫(yī)生和專業(yè)的檢測設(shè)備才能得知一樣，類似心理咨詢、職業(yè)咨詢等都能幫你深入自我的未知區(qū)域。
三、如何走出職場溝通困境？
“喬哈里窗”理論認為，真正有效的溝通，只能在開放區(qū)進行。
在這一區(qū)域內(nèi)，雙方彼此了解，溝通的信息可以共享，溝通的效果才能讓人滿意。
因此，在人際溝通中，要盡可能擴大開放區(qū)，縮小盲區(qū)、未知區(qū)及隱藏區(qū)。
縮小盲區(qū)最好的方法就是“問”，縮小隱藏區(qū)最好的方法就是“說”，并進行適當?shù)淖晕冶┞丁?/p>
回到小A的案例中，我用“喬哈里窗”帶他進行了剖析之后，和他達成了以下方案——
1、主動破除隔膜，找領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，袒露內(nèi)心的焦慮，適當?shù)剡M行“自我暴露”【縮小隱藏區(qū)】。
2、和領(lǐng)導(dǎo)分析工作情況，并制訂出自己的業(yè)務(wù)能力提升計劃，給自己一個期限，讓領(lǐng)導(dǎo)看到自己的努力【縮小盲區(qū)】。
小A終于明白，原來自己之前的問題就在于，他把自己和領(lǐng)導(dǎo)獨立起來，在領(lǐng)導(dǎo)交付自己任務(wù)的時候，并沒有仔細詢問領(lǐng)導(dǎo)的要求與期望，而是一味地揣測，采用逃避的策略，最終將事情引向糟糕的局面。
反過來說，小A內(nèi)心的焦慮是他自己的隱藏區(qū)，卻是領(lǐng)導(dǎo)的認知盲區(qū)，如果小A不主動溝通，領(lǐng)導(dǎo)是很難意識到小A面對怎樣的困境，即便有幫助的心，也不知該如何下手。
與此同時，領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)的全局把握與駕馭統(tǒng)籌能力，恰恰是小A的認知盲區(qū)。
而職業(yè)咨詢，恰恰就是在幫助他縮小未知區(qū)。
這樣一來，小A明白，原來溝通不是單向行為，它是一個互動過程，正是這種互動，才能暴露我們自身的短板，正視這種人際關(guān)系，適當?shù)卦谒嗣媲罢孤墩鎸嵉淖晕?，方能打通職場溝通之墻?/p>
三個月之后，小A告訴我，他鼓起勇氣找領(lǐng)導(dǎo)談了一次話，赫然發(fā)現(xiàn)，原來領(lǐng)導(dǎo)對他抱有很高的期望，同時領(lǐng)導(dǎo)很高興他能主動找自己溝通，針對小A的業(yè)務(wù)短板，領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)向公司總部申請，讓小A接受專業(yè)培訓(xùn)。
小A說，這場談話改變了他的職場命運。
借助“喬哈里窗”模型，我們不難得出這樣的結(jié)論，想要獲得良好的人際關(guān)系，大體有以下步驟——
通過尋求反饋縮小盲區(qū)，通過自我暴露縮小隱藏區(qū)，通過自我探索縮小未知區(qū)，從而達到開放區(qū)的最大化，最終達成高效有利的職場溝通局面。
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